相信大家都能理解系统功能的依赖性,而企业会制作各种各样的系统结构图。但很少是从一个用户的角度去制作的,就算企业知道用户身上发生了什么是很必要的,这些用户拼凑一些接触点来为自己的情况提供解决方案。
如果要给系统下一个定义,那么它是由多个部分组成的。为了给客户、企业提供价值,系统必须是“1+1>2”的。举例来说,手机对于我们来说仅有无线连接、通讯录和语音留言,是不够的。这些必须和一起来创造价值,这些需要真正的努力。据说苹果公司和Cingular公司花了数月时间来创建iphone的语言留言系统,这个系统能根据通讯路显示来电者的姓名,并根据这些姓名组织、呈现语音留言。这样的系统,通过整合各部分来获得优秀的体验需要相当大的努力,以及对怎样整合才能增加价值有清晰的愿景。