相信大家都能理解系统功能的依赖性，而企业会制作各种各样的系统结构图。但很少是从一个用户的角度去制作的，就算企业知道用户身上发生了什么是很必要的，这些用户拼凑一些接触点来为自己的情况提供解决方案。

      如果要给系统下一个定义，那么它是由多个部分组成的。为了给客户、企业提供价值，系统必须是“1+1>2”的。举例来说，手机对于我们来说仅有无线连接、通讯录和语音留言，是不够的。这些必须和一起来创造价值，这些需要真正的努力。据说苹果公司和Cingular公司花了数月时间来创建iphone的语言留言系统，这个系统能根据通讯路显示来电者的姓名，并根据这些姓名组织、呈现语音留言。这样的系统，通过整合各部分来获得优秀的体验需要相当大的努力，以及对怎样整合才能增加价值有清晰的愿景。

      就像前面所说的，这种创建或扩展系统的相加过程有时候可能会给我们带来混乱。如果少部分是好的，那么增加一些好的就是优秀。但是增加的这部分，它的复杂性事成指数增加的。增加的越多，就会越容易让用户感到崩溃或迷糊。所以为了保证系统不至于陷入特性的泥沼，就需要一定的力量和信念。

      优秀的体验需要的不仅仅是对系统的理解和协调，它还需要能协调系统与用户体验的愿景。下面我们把这种运用体验驱动方法的企业称为X型企业。

      这样的企业不仅创建不容易想要支持下去更难。第一，需要广泛的了解用户愿景并经常思考。不行的是，很多大企业的员工，很多年都不会见一个用户。第二，产品和服务必须是一系列相关的体验，而不是占领某个市场空白的特性。但是从这个相对性的角度去评估需求和提供解决方案，对传统的商业智慧是一种挑战。第三，测量以及证明这种体验驱动带来的价值是很困难的，虽然并非完全可能。可惜大部分企业和他们的竞争者一样偏好于用同样的标准去衡量自身的进步。